Miten korjaamme virheet
- Tarkistamme väitteen lähteestä. Emme korjaa pelkän ilmoituksen perusteella emmekä jätä korjaamatta pelkän ilmoituksen perusteella.
- Korjaamme virheen heti, kun se on vahvistettu.
- Merkitsemme muutoksen näkyvästi sivulle.
- Vastaamme ilmoittajalle riippumatta lopputuloksesta.
Miten ilmoitat virheestä
Lähetä sähköpostia osoitteeseen toimitus@viljokasinot.co. Mainitse sivun osoite, virheellinen kohta ja lähde, johon perustat väitteesi. Viljon tilannetta koskevat havainnot (viljo.com, kassan pankkilista) ovat oikaisupyyntöjä siinä missä muutkin — kuvakaappaus päivämäärineen riittää.
Mitä merkitsemme
- Asiavirhe — korjataan ja merkitään.
- Vanhentunut tieto — päivitetään ja päivitysmerkintä uusitaan. Viljon tilanne on tässä luokassa lähes määritelmällisesti.
- Kielellinen korjaus — korjataan ilman merkintää.
Käsittelyaika
Viljon tilannetta ja kumppanien lupatietoja koskevat ilmoitukset käsitellään ensin, koska ne voivat vaikuttaa pelaajan rahaan. Muut järjestyksessä. Emme lupaa määräaikaa, mutta kuittaamme jokaisen asiallisen viestin.
Mitä emme muuta pyynnöstä
Emme muuta toimituksellista sisältöä operaattorin, maksupalvelun tai kumppanin pyynnöstä, ellei pyyntö osoita asiavirhettä lähteen kanssa. Pyyntö poistaa paikkansapitävä ”ei vahvistettu” -merkintä ei ole oikaisupyyntö: merkintä poistuu, kun ensisijainen lähde toimitetaan, ei ennen.
Lähteiden käyttö korjauksessa
Korjaus perustuu aina samaan lähdejärjestykseen kuin alkuperäinen väite: viranomaisrekisteri, säädös, maksupalvelun oma dokumentaatio, kasinon ehdot. Toissijainen lähde ei riitä korjaamaan ensisijaisella lähteellä tehtyä väitettä, mutta riittää käynnistämään tarkistuksen.
Esimerkkejä käsittelystä
| Ilmoitus | Luokka | Lopputulos |
|---|---|---|
| viljo.com on palannut / yhä huoltosivulla | Vanhentunut tieto | Tilanneosio päivitetään päivämäärän kanssa |
| Maksupalvelu toimittaa valvojan rekisteriotteen | Vahvistus | 'Ei vahvistettu' → vahvistettu, lähde merkitään |
| Verotusosion pykäläviittaus on väärä | Asiavirhe | Korjataan heti, merkitään |
| Lukija on eri mieltä tulkinnasta, lähde tukee tekstiä | Ei korjattavaa | Vastataan perustellen |
| Kumppani pyytää poistamaan 'ei vahvistettu Viljo' -merkinnän ilman lähdettä | Ei oikaisupyyntö | Ei toimenpiteitä |